北京問卷調(diào)查公司
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4S店服務(wù)亂象調(diào)查:消費(fèi)者如何避坑?
汽車4S店作為汽車銷售和售后服務(wù)的主要渠道,其服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到消費(fèi)者的購車體驗(yàn)和后續(xù)用車**。
然而,近期調(diào)查發(fā)現(xiàn),部分4S店存在服務(wù)不規(guī)范、收費(fèi)不透明等問題,損害了消費(fèi)者權(quán)益。
在售后服務(wù)環(huán)節(jié),過度維修是較常見的套路。
一些4S店會夸大車輛故障,誘導(dǎo)車主進(jìn)行不必要的維修或更換配件。
比如將普通的輪胎磨損說成需要立即更換,或?qū)⑿」收险f成大問題。
維修價格不透明也是投訴熱點(diǎn),同樣的維修項目在不同4S店報價可能相差甚遠(yuǎn),工時費(fèi)、材料費(fèi)缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。
銷售環(huán)節(jié)同樣暗藏玄機(jī)。
部分銷售人員會以"特價車""限量版"等話術(shù)誘導(dǎo)消費(fèi)者倉促下單,而實(shí)際交付的車輛可能存在減配或與承諾不符的情況。
金融服務(wù)方面也存在貓膩,一些4S店會隱瞞真實(shí)貸款利率,或在手續(xù)費(fèi)、保險等方面加收額外費(fèi)用。
消費(fèi)者在購車和保養(yǎng)時需提高警惕。
首先,維修前要詳細(xì)了解維修項目和費(fèi)用明細(xì),必要時可要求4S店出示故障部位的檢測報告。
其次,對于大額維修項目,建議多方比價,避免被"宰"。
購車時要仔細(xì)核對合同條款,特別是車輛配置、交車時間、違約責(zé)任等重要內(nèi)容。
最后,保留好各類憑證,遇到糾紛時可作為維權(quán)依據(jù)。
行業(yè)監(jiān)管也需加強(qiáng)。
相關(guān)部門應(yīng)建立4S店服務(wù)質(zhì)量評價體系,定期公布各品牌4S店的投訴率和解決率。
同時完善價格公示制度,要求4S店明示常用維修項目的工時費(fèi)和材料費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
對于欺詐消費(fèi)者的行為,要加大處罰力度,形成有效震懾。
汽車屬于大宗消費(fèi)品,消費(fèi)者在交易過程中往往處于信息弱勢地位。
只有4S店誠信經(jīng)營、監(jiān)管部門嚴(yán)格執(zhí)法、消費(fèi)者理性維權(quán)三管齊下,才能凈化汽車消費(fèi)環(huán)境,讓消費(fèi)者真正享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
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