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某新能源汽車(chē)開(kāi)展神秘顧客暗訪(fǎng)項(xiàng)目設(shè)計(jì)的來(lái)電檢測(cè)指標(biāo)卡

時(shí)間：2023-10-21瀏覽數(shù)：495

       電話(huà)咨詢(xún)作為客戶(hù)主動(dòng)接觸新能源汽車(chē)門(mén)店信息的途徑，承擔(dān)著客戶(hù)留下好的第一印象的重任，因此接線(xiàn)員的服務(wù)態(tài)度是神秘顧客暗訪(fǎng)時(shí)考察的重點(diǎn)。服務(wù)態(tài)度體現(xiàn)在服務(wù)人員的禮貌用語(yǔ)、主動(dòng)詢(xún)問(wèn)稱(chēng)呼、主動(dòng)邀約、對(duì)來(lái)電表示感謝和不提早掛斷電話(huà)等方面。

       下表為深圳神秘顧客（SMS) 公司為某新能源汽車(chē)暗訪(fǎng)項(xiàng)目設(shè)計(jì)的來(lái)電檢測(cè)指標(biāo)卡，能充分考察門(mén)店人員是否有按照規(guī)定的接待流程來(lái)服務(wù)客戶(hù)。

    　1、電話(huà)響鈴3聲或者15秒內(nèi)是否有人接聽(tīng)，并使用統(tǒng)一問(wèn)侯語(yǔ)和禮貌用語(yǔ)，2分。
  　  2、是否主動(dòng)詢(xún)問(wèn)您的來(lái)電原因（渠道)？【渠道:路過(guò)，網(wǎng)絡(luò)，推薦等】5分。
  　  3、是否詢(xún)問(wèn)了您的稱(chēng)呼和聯(lián)系電話(huà)，3分。
    　4、是否主動(dòng)邀約您到店看車(chē)，3分。
    　5、結(jié)束通話(huà)前,銷(xiāo)售顧問(wèn)是否向您表達(dá)感謝，2分。
     　6、結(jié)束通話(huà)前·銷(xiāo)售顏問(wèn)是否等您掛斷電話(huà)之后再放下電話(huà)，3分。
   　 本文由深圳神秘顧客市場(chǎng)調(diào)查有限公司（SMS）出品，歡迎轉(zhuǎn)載，請(qǐng)注明出處。保時(shí)捷、奔馳、大眾、華為、零跑等老牌勢(shì)力和新能源都是深圳神秘顧客市場(chǎng)調(diào)查有限公司（SMS）的客戶(hù)，累計(jì)完成幾百輪周期性的汽車(chē)神秘顧客監(jiān)測(cè)。擁有專(zhuān)業(yè)汽車(chē)神秘顧客人力資源庫(kù)，吸納近3000余名專(zhuān)業(yè)型暗訪(fǎng)人員，為汽車(chē)行業(yè)客戶(hù)提供長(zhǎng)期、穩(wěn)定、有效的神秘顧客服務(wù)。
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