我國(guó)較初的度假區(qū)由是**直接審批的12個(gè)**旅游度假區(qū)，隨后由國(guó)家旅游局陸續(xù)通過(guò)多批**旅游度假區(qū)。截至目前，全國(guó)已有**旅游度假區(qū)60個(gè)，省級(jí)旅游度假區(qū)700余家。相較普通旅游景區(qū)來(lái)說(shuō)，旅游度假區(qū)核心要素不僅是豐富的自然或文化資源，主打的更是吃、住、游、玩、休閑、消費(fèi)等一系列全面立體的服務(wù)。因此，度假區(qū)進(jìn)行神秘顧客體驗(yàn)，反饋真實(shí)感受就顯得尤為重要。

旅游度假區(qū)除景區(qū)外，涉及的服務(wù)有酒店、餐飲、休閑娛樂(lè)、健身、游泳、溫泉、購(gòu)物等一系列產(chǎn)品，雖然不同度假區(qū)提供的產(chǎn)品種類(lèi)有所不同，但其總歸是大同小異，具體的還要看不同度假區(qū)提供產(chǎn)品及服務(wù)的品質(zhì)：

1、預(yù)訂服務(wù)：預(yù)定是服務(wù)的起點(diǎn)，神客將從預(yù)定開(kāi)始考核，體驗(yàn)其響應(yīng)速度、專(zhuān)業(yè)性、服務(wù)態(tài)度、貼心程度等方面，對(duì)其進(jìn)行評(píng)估；

2、酒店服務(wù)：酒店是度假的落腳點(diǎn)，也是出行時(shí)首個(gè)目的地，神客將從門(mén)童服務(wù)、所見(jiàn)員工、行李服務(wù)、入住辦理、客房質(zhì)量、酒店服務(wù)、酒店產(chǎn)品、整體環(huán)境等全方位進(jìn)行體驗(yàn)，以客戶(hù)的視角進(jìn)行反饋，以嚴(yán)格的指標(biāo)進(jìn)行考核。

3、餐飲服務(wù)：衣食住行，食，必不可少。神客將從點(diǎn)餐、員工招呼、餐間服務(wù)、菜品、餐廳環(huán)境、洗手間、結(jié)賬等方面進(jìn)行進(jìn)行體驗(yàn)與考核，觀(guān)察飯店是否能將顧客從入店到離店全程提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

4、休閑娛樂(lè)：不同的度假區(qū)配備不同得休閑娛樂(lè)設(shè)施，但無(wú)論如何，其服務(wù)卻是必不可少的，神秘顧客將從前臺(tái)服務(wù)、人員態(tài)度、業(yè)務(wù)能力、工作效率、環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備等一系列方面進(jìn)行體驗(yàn)考核。

5、健身服務(wù)：隨著生活品質(zhì)的提高，人們?cè)絹?lái)越追求健康的生活方式，不少度假區(qū)都會(huì)為顧客提供健身區(qū)域。神秘顧客將從用品提供、健身設(shè)施、人員配備、更衣室等方面對(duì)其進(jìn)行考核。

深圳神秘顧客市場(chǎng)調(diào)查 (SMS) 有限公司是一家專(zhuān)業(yè)從事神秘顧客業(yè)務(wù)的公司，總部位于深圳,服務(wù)范圍覆蓋全國(guó)乃至東南亞地區(qū)。他們運(yùn)用先進(jìn)科學(xué)的暗訪(fǎng)技術(shù)，為快速連鎖餐飲、度假旅游、地產(chǎn)物業(yè)、酒店餐飲等行業(yè)，累計(jì)3000余家企業(yè)、事業(yè)及政府機(jī)構(gòu)提供了專(zhuān)業(yè)神秘顧客服務(wù)，其中度假及旅游行業(yè)就有800余家，積累了豐富的行業(yè)暗訪(fǎng)經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)度假及旅游行業(yè)形成了一套成熟完整的考核及暗訪(fǎng)管理體系，贏得了廣大客戶(hù)的信任和支持。