隨著全球氣候變化的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)和環(huán)保意識(shí)的日益增強(qiáng)，新能源汽車行業(yè)正在以前所未有的速度發(fā)展。特別是在中國市場，新能源汽車的競爭趨勢愈發(fā)激烈，各大品牌紛紛加大投入，力求在市場中占據(jù)一席之地。

較新的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，2024年1-4月，國內(nèi)新能源汽車的銷量已經(jīng)突破了240萬輛大關(guān)，這一數(shù)字不僅令人矚目，更在總體汽車市場中占據(jù)了近四成的份額。這一增幅明顯高于傳統(tǒng)燃油汽車，新能源汽車市場呈現(xiàn)出強(qiáng)勁的增長態(tài)勢，未來仍有巨大的發(fā)展空間，消費(fèi)者對于新能源汽車的日益認(rèn)可。

數(shù)據(jù)來源：乘聯(lián)會(huì)

國內(nèi)新能源汽車市場呈現(xiàn)出多元化的發(fā)展態(tài)勢，不同品牌之間競爭激烈。截止今年4月份，國內(nèi)新能源汽車銷售前十品牌依次是比亞迪汽車、吉利汽車、長安汽車、特斯拉中國、上汽通用五菱、賽力斯汽車、理想汽車、廣汽埃安、長城汽車、奇瑞汽車。

數(shù)據(jù)來源：乘聯(lián)會(huì)

但比亞迪汽車憑借其強(qiáng)大的市場布局和持續(xù)的創(chuàng)新能力，依然保持著領(lǐng)先地位。以84.0萬的銷量遙遙領(lǐng)先于其他品牌，占比高達(dá)34.3%，這一數(shù)字甚至超出了第2至第7名銷量之和。同時(shí)，吉利汽車、長安汽車等傳統(tǒng)汽車廠商也在新能源汽車領(lǐng)域取得了顯著的進(jìn)步，而特斯拉中國等國際品牌也保持著強(qiáng)勁的市場競爭力。

在新能源汽車市場競爭激勵(lì)的當(dāng)下，部分4S店為了搶占市場份額，采用遠(yuǎn)低于廠家或行業(yè)規(guī)定價(jià)格進(jìn)行銷售，不僅破壞正常的市場競爭秩序，還導(dǎo)致品牌形象受損。為此，越來越多的汽車品牌開始著手對銷售渠道價(jià)格進(jìn)行監(jiān)控。2024年1-4月深圳神秘顧客調(diào)查（SMS）為多家新能源汽車品牌提供控價(jià)監(jiān)測服務(wù)，累計(jì)進(jìn)店調(diào)查5000余次，平均每月進(jìn)店1000余次，覆蓋全國10多個(gè)省市，服務(wù)品牌超過8家，每月破價(jià)率在30%以上，以下是部分企業(yè)今年服務(wù)以來的破價(jià)率情況：

注：破價(jià)率指的2024年1-4月某品牌新能源汽車門店在銷售過程中，以低于正常價(jià)格或市場指導(dǎo)價(jià)進(jìn)行銷售的門店占所有檢查門店的占比。

深圳神秘顧客調(diào)查（SMS）在執(zhí)行4S店銷售價(jià)格調(diào)查時(shí)，進(jìn)店執(zhí)行人員均為專業(yè)消費(fèi)者（即具備一定汽車知識(shí)和消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)的消費(fèi)者）參與調(diào)研。

在調(diào)研過程中，深圳神秘顧客調(diào)查（SMS）會(huì)與執(zhí)行人員強(qiáng)調(diào)以下幾點(diǎn)內(nèi)容：

1、提前了解目標(biāo)品牌和產(chǎn)品信息，確保在調(diào)查過程中體現(xiàn)出自己對該車的喜愛，以及真實(shí)的消費(fèi)者形象。

2、提前在各大汽車平臺(tái)/論壇上了解當(dāng)?shù)卦撥囆偷氖袌鰞r(jià)格行情，車友公開的價(jià)格，明確自己的心理價(jià)位，做好砍價(jià)的策略和方向。

3、對價(jià)格違規(guī)政策詳細(xì)了解，熟記于心，執(zhí)行時(shí)圍繞1-2個(gè)點(diǎn)進(jìn)行談價(jià)，從而拿到較低價(jià)。

4、注意抓住銷售人員的心理，通過表現(xiàn)出強(qiáng)烈的購買意愿或愿意下定來爭取更多的優(yōu)惠。

另外，在執(zhí)行中注意話術(shù)，在談判過程中保持冷靜和理性，不要被銷售人員的言語所影響。并且避免提及一些可能導(dǎo)致身份識(shí)破的敏感詞匯。如：

1、直接詢問較低價(jià)：

話術(shù)示例：“這款車較低多少錢能賣？”

直接詢問較低價(jià)可能會(huì)讓銷售人員認(rèn)為你對車輛和行情不了解，從而可能給出不那么優(yōu)惠的價(jià)格。

2、表明只去過這家店：

話術(shù)示例：“我只來過你這家店。”

只來過一家店會(huì)讓銷售人員知道你尚未進(jìn)行多家對比，可能會(huì)減少給予優(yōu)惠的動(dòng)力。

3、表明對車輛配置不了解：

話術(shù)示例：“我不懂配置，你給我推薦。”

這可能會(huì)讓銷售人員認(rèn)為您的購買意愿不高，從而服務(wù)熱情不高。

4、表明對車輛和行情不了解：

話術(shù)示例：“我不是很懂車。”

這可能會(huì)讓銷售人員認(rèn)為你容易被說服，從而采取更強(qiáng)勢的銷售策略。

5、直接詢問落地總價(jià)：

話術(shù)示例：“你幫我算一下這款車落地一共多少錢？”

這會(huì)讓銷售人員趁機(jī)增加一些不必要的附加服務(wù)或費(fèi)用，價(jià)格不會(huì)給到較低價(jià)。

深圳神秘顧客調(diào)查（SMS）在汽車行業(yè)暗訪調(diào)查已經(jīng)有16年的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，近年來隨著汽車市場的變動(dòng)，我司的業(yè)務(wù)也從以往傳統(tǒng)燃油氣的售前、售后服務(wù)檢查轉(zhuǎn)變?yōu)樾履茉雌嚨姆?wù)檢查、銷售價(jià)格管控調(diào)查方面。

針對新能源汽車市場價(jià)格參差不齊、部分商家存在違規(guī)售賣等問題，深圳神秘顧客調(diào)查（SMS）幫助廠家或地區(qū)協(xié)會(huì)開展了銷售價(jià)格管控調(diào)查。通過神秘顧客進(jìn)店體驗(yàn)、線上接觸和砍價(jià)等方式，對新能源汽車4S店的銷售價(jià)格進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和評估。一旦發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，深圳神秘顧客調(diào)查（SMS）將及時(shí)向汽車廠商和經(jīng)銷商反饋，并協(xié)助其進(jìn)行整改，以確保市場的公平競爭和消費(fèi)者的合法權(quán)益。

深圳神秘顧客調(diào)查（SMS）擁有近3000余名專業(yè)型暗訪人員，他們經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)，熟悉汽車銷售服務(wù)的流程，能夠以普通消費(fèi)者的身份進(jìn)行暗訪方調(diào)查。同時(shí)，深圳神秘顧客調(diào)查（SMS）還積累了豐富的汽車行業(yè)暗訪調(diào)查經(jīng)驗(yàn)，能夠?yàn)榭蛻籼峁I(yè)、全面、準(zhǔn)確的調(diào)查服務(wù)。深圳神秘顧客調(diào)查（SMS）通過專業(yè)的團(tuán)隊(duì)和豐富的經(jīng)驗(yàn)繼續(xù)為汽車行業(yè)提供高質(zhì)量、高水平的暗訪調(diào)查服務(wù)，助力汽車市場的持續(xù)發(fā)展和提升客戶滿意度。